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SOPORTE

Vender tu equipo, sin complicaciones.

Encuentra respuestas sobre tu cotización, la entrega y los siguientes pasos.

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Cotización y valoración

¿Cómo vendo mi equipo a GSM?

Elige el dispositivo en la web y describe su estado. Cuando haya tarifa disponible, verás una cotización; si requiere revisión, registraremos tu solicitud para valoración de la tienda. La compra se confirma después de inspeccionar el equipo.

¿Qué equipos puedo vender?

Puedes consultar los modelos disponibles de iPhone, iPad, consolas y laptops en el formulario. Las laptops requieren valoración de la tienda. Si no encuentras tu equipo, contáctanos.

¿Por cuánto tiempo es válida la cotización?

Las cotizaciones automáticas son válidas por 72 horas desde su emisión. El importe está sujeto a inspección y a que el equipo coincida con la información declarada.

¿Por qué mi solicitud requiere aprobación de la tienda?

Puede faltar una tarifa para esa combinación o hacer falta revisar daños, fallas o información del equipo. Una solicitud pendiente no es una oferta de compra. Te comunicaremos la valoración cuando se confirme.

¿Cómo recibo mi valoración?

Proporciona correctamente tu teléfono. Las cotizaciones nuevas y las valoraciones confirmadas pueden notificarse por WhatsApp. Conserva también tu folio y el enlace privado del comprobante. Si no recibes el aviso, contáctanos con tu folio.

Entrega y envío UPS

¿Puedo llevarlo a una tienda?

Sí. Puedes coordinar la entrega con GSM en Flagler, Miami, o en Hialeah. Consulta las direcciones abajo y contáctanos para confirmar atención antes de ir.

¿Cómo preparo el envío?

Si tu cotización ofrece envío UPS, abre «Preparar envío UPS / ver seguimiento», completa la dirección y los datos del paquete, y revisa el costo antes de aceptarlo. No envíes el dispositivo hasta tener la etiqueta y las instrucciones.

¿El envío es gratis?

El costo de UPS se muestra antes de crear la etiqueta. El importe que aceptes se descuenta del pago final. Consultar el costo no compra una etiqueta; aceptar y crearla sí genera el cargo de envío.

¿Dónde consulto el seguimiento?

Usa el acceso de envío de tu solicitud o comprobante para consultar la etiqueta y el seguimiento disponible. Si necesitas ayuda, envíanos el folio.

¿Cómo preparo el dispositivo?

Haz una copia de seguridad, elimina tus datos y retira tus cuentas y bloqueos de activación antes de entregarlo. Retira la SIM física y empaca el equipo de forma que quede protegido y no se mueva. Si una falla te impide borrar datos o retirar una cuenta, avísanos antes de enviarlo.

Inspección, pago y ayuda

¿Qué ocurre si el estado no coincide con la cotización?

GSM revisa el modelo, la capacidad y el estado del equipo. Si la oferta cambia, te comunicaremos la valoración para que la confirmes antes de completar la compra.

¿Cómo confirmo mi pago?

El pago final se determina al completar la inspección y confirmar la compra, con el descuento de envío aceptado cuando corresponda. Contacta a GSM con tu folio para confirmar el método, el estado y los detalles de tu pago.

¿Me equivoqué en algún dato?

Contacta a GSM con tu folio y explica qué dato debe corregirse. Si cambia la información del equipo, puede ser necesario recalcular y confirmar la valoración.

¿Dónde consulto las condiciones de compra?

Antes de enviar la solicitud encontrarás el enlace a los términos y condiciones y la casilla de aceptación. También puedes abrirlos desde el enlace al final de esta página.